Bearbeitungszeit kann sich verlängern
Aufgrund eines aktuell erhöhten Arbeitsaufkommens sowie einer vorübergehend reduzierten Personalverfügbarkeit kann es derzeit zu verlängerten Bearbeitungszeiten bei den Stadtwerken Weil am Rhein kommen
Um die interne Organisation zu stabilisieren und die Bearbeitung der Anliegen effizient zu koordinieren, sind zudem die Öffnungszeiten des Kundenservice vorübergehend angepasst worden. Der Kundenservice ist derzeit montags von 8 bis 12 Uhr sowie von 14 bis 17 Uhr und donnerstags von 8 bis 13 Uhr geöffnet.
Außerhalb dieser Zeiten sind die Stadtwerke bevorzugt per E‑Mail unter stadtwerke@weil-am-rhein.de erreichbar. Eingehende Nachrichten werden regelmäßig geprüft und im Rahmen der personellen Möglichkeiten zeitnah beantwortet.
„Wir werden weiterhin alle eingehenden Anliegen mit größter Sorgfalt bearbeiten und setzen alles daran, die gewohnt hohe Servicequalität für die Bürgerinnen und Bürger sicherzustellen“, macht der Kaufmännische Werkleiter John Jehle deutlich und bittet die Kundinnen und Kunden um Verständnis.
Als zentraler Dienstleister der kommunalen Daseinsvorsorge tragen die Stadtwerke eine Vielzahl wichtiger Aufgaben: Sie gewährleisten die sichere Versorgung mit Strom, Gas, Wasser und Wärme, betreiben und warten die technische Infrastruktur, kümmern sich um Kundenanliegen rund um Verträge, Abrechnungen und technische Fragen und sorgen im Störungsfall für eine schnelle Wiederherstellung der Versorgung.
Die Stadtwerke Weil am Rhein danken allen Bürgerinnen und Bürgern für ihre Geduld.